<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=317881211892841&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Les 10 raisons d'échec d'une campagne Social Media

Vous avez très certainement déjà entendu parler de « bide total » en termes de campagne Social Media. Les journalistes, blogueurs et autres pseudos experts adorent écrire sur ce type de sujet ! Mais on ne peut pas leur en vouloir, c’est bien normal. Surtout si ce sont d’importantes entreprises ! On se demande toujours « Pourquoi ? », « Pourquoi ont-ils échoué ? ». Et bien, nous allons voir ensemble aujourd’hui, quelles sont les raisons d’échec, pour une campagne Social Media d'entreprise ! Et évidemment, quelques conseils pour éviter la catastrophe !

1.     Mal ou non-définition des objectifs de la stratégie entreprise

C’est vrai que ça peut paraître évident parfois, pour certaines campagnes… Gain de fans, augmentation des ventes, faire connaître la page, faire connaître l’entreprise… Mais vous voyez bien que tous ces objectifs sont différents. Parfois, ils peuvent cependant être complémentaires. En fait, c’est  pour départager toutes ces petites subtilités qu’il faut prendre le temps de réfléchir à ses objectifs. Ils seront différents d’une campagne à une autre et surtout, d’une période donnée à une autre. Il ne faut donc pas les oublier.

2.     Ne pas se préoccuper de ses cibles pour sa campagne Social Media

Tout comme vos objectifs, vos cibles sont le cœur de votre campagne. Sans elles, vous n’auriez aucune raison de faire tous ces efforts. Alors les étudier, les comprendre, les écouter, les classer par ordre d’importance, leur donner satisfaction… C’est autant de pistes qu’il ne faut pas négliger pour atteindre vos objectifs. Il ne suffit pas de « voir à peu près » qui elles sont.

3.     Budget fait à la va-vite 

illustration budget campagne social media

Malheureusement, le Social Media n’y échappe pas. Le budget est une étape incontournable pour la construction d’une campagne qui fonctionne ! Ne pas s’alarmer ! twitter_lounce_post_clicktotweetCe n’est pas parce que votre budget ne possède pas au minimum cinq « zéro », que votre campagne ne va pas fonctionner ! twitter_lounce_post_clicktotweetIl suffit d’adapter sa stratégie.

4.     Ne pas communiquer les bonnes informations sur le bon réseau social

Si votre information est très intéressante, que vous avez fait une infographie parfaitement exécutée ou encore une vidéo digne du plus grand réalisateur, mais que PERSONNE n’y  prête attention, c’est qu’il y a un problème, non ? Vous perdrez alors du temps ET de l’argent. C’est que votre post ne se trouve pas au bon endroit.

5.     Ne pas faire de veille

Avant de lancer votre campagne de Social Media, il faut regarder ce que fait le voisin, même le plus éloigné. Il se peut que vous trouviez des idées sympas ou bien, que cela vous donne envie de modifier votre stratégie, car celle de vos concurrents, ressemble un peu à la vôtre.

6.     Penser que l’on n’a pas besoin de l’avis d’autres personnes (professionnels)

conseils social media professionnels Un œil neuf, un œil expert, est grandement recommandé  pour la réussite de votre campagne, surtout si c’est votre grande première en solo ! Chaque entreprise, chaque campagne est différente et mérite des conseils adaptés.

7.     Non-gestion des retours négatifs durant la campagne Social Media

Nous parlons souvent « d’analyses après les campagnes » (voir #10). Mais parfois, il nous arrive d’oublier l’importance d’un audit de communication. Il permet de mesurer l’impact des actions de communication accomplies jusque-là. Et de fait, adapter la stratégie si besoin, lorsque les retours sont mitigés, avant la catastrophe.

8.     Ne pas être organisé

Une campagne Social Media menée à bien, est une campagne qui a nécessité beaucoup, beaucoup d’énergie. Faire des plannings éditoriaux ne suffit pas. Il faut s’avoir s’adapter, prévoir des issues de secours, penser à tout. Prévoir l’imprévisible, afin de n’être jamais surpris.

9.     Avoir un mauvais CM 

Oui, il faut le dire. Ce genre d’action de communication repose parfois et selon la stratégie mise en place, sur les épaules d’un Community Manager. Mais s’il commet des erreurs à tout bout de champ, la campagne mise en place risque de faire un flop, voire un badbuzz. D’ailleurs, vous pouvez consulter notre article à ce sujet, qui reprend les 10 erreurs commises régulièrement par les CM.

10.     Ne pas faire d’analyses après la campagne

Vous avez réussi : Pourquoi ? Vous avez échoué : Pourquoi ? Il y aura d’autres actions de communication à mettre en place dans les mois qui suivront, alors il faut absolument faire un bilan de campagne, pour en dégager vos points forts et vos points faibles. Le but étant alors d’améliorer, de vous améliorer pour que la prochaine campagne Social Media soit encore meilleure que la précédente.

courbe evolution resultats post campagne social media

Quel bilan pouvez-vous tirer de votre dernière campagne Social Media ? Pensez-vous être au point pour les prochaines ?

Téléchargez infographie sur la veille

Et sinon ? Vous en pensez quoi ?

Pauline AUGÉ
écrit avec passion par
Pauline AUGÉ

Pour obtenir un projet abouti, il est primordial d’avoir une réflexion poussée en amont.
Pauline trouve des concepts et des idées qui permettront par la suite aux designers et aux développeurs de l'agence de donner vie à ce projet. Elle analyse chaque dossier, chaque secteur, pour en extraire des éléments clés qui lui permettront de trouver des idées novatrices qui correspondent aux désirs du client. Pilier de l'agence, Pauline allie créativité et organisation pour valoriser l’image d’une entreprise.

Elle aime :
La déco, manger des sushis, sa petite Léa, Barry White, les sucreries, respirer l'air pur de la ville et y faire du shopping les soirs d'été.

À lire également !

Les 6 ingrédients pour réussir une campagne Twitter

Dans un contexte actuel où les médias traditionnels sont forcés de faire de la place aux médias sociaux, les entreprises cherchent à profiter toujours plus des...

Lire l'article

7 infos à connaître à propos du Social Selling en 2017

Vous savez bien que le Social Selling (vente via  les réseaux sociaux) est une pratique plus que répandue depuis maintenant quelques années. Mais comme les...

Lire l'article

Pourquoi avoir un blog est indispensable pour une entreprise

Vous connaissez ce que signifie l’e-réputation. Mais que vient faire le Blog dans tout cela ? Nous allons voir ici comment les deux termes marketing sont...

Lire l'article

Les 10  erreurs commises régulièrement par les CM

Le métier de Community Manager demande de la rigueur, une excellente connaissance des médias sociaux et de rester constamment en alerte. Certains CM ont...

Lire l'article